부품해체장착을 위한 신속하고 정확한 답변요청

미국 미시간주에 조창우라는 사람입니다..

07.12월 대구검단유통에서 주연테크 JT0711G201530013(운수대통 E45-NU)를 구입

후 아래와 같이 A/S 요청했으며

번호 14892 첨부파일 4주연테크.hwp

이름 조창우 회원 아이디 jcw5410

메일 등록일 2008-06-21 오후 2:54:28 전화번호 053-982 -7366

메일 주소  jcw5410@hanmail.net  운영체제  Windows XP (중급)

등록시리얼 JT0711g201530013

고객 주소      대구 동구 방촌동 우방강촌마을107-103호 -

메일 제목     부품 무상처리 요망

주연테크 컴퓨터 기술지원팀 오종환 엔지니어와

주연테크 온라인 담당자 김재민님 담당자와 메일 교환하였으며

신규부품을 받은후 해체장착시 문제점이 있어 신속히 답변요청하오니

적극 도와주시기 바랍니다.

기존부품과 신규부품이 상이함

기존부품: DVD드라이브와 하드드라이브 연결전원이 잭으로 물려있고

특히 하드드라이브 연결잭은 5가닥(노랑, 빨강, 검정2, 주황)으로 되어 있으나

신규로 받은 부품은 연결잭은 4가닥(노랑, 빨강, 검정2)으로 되어 있습니다.

이러한 부분에 대한 구체적인 지시사항이 해체장착설명서에도 언급이 없어 컴퓨터에서 파워서플라이 해체한 상태에서  답답해서 메일드리니

신속하게 답변바라고 담당자의 직통전화번호도 같이 알려주시기 바랍니다

(미국에서 인터넷전화로 1588은 사용할 수가 없어 부탁드리며 전화로 통화를 하면 금방 해결할수 있으나 메일은 정확한 정보전달에 한계가 있으니 부탁 드립니다)

신규제품에 붙어 있는 4가닥선이 있는 잭을 DVD드라이브와 하드드라이브 연결하고자 하나

만약에 문제가 있을 경우를 대비해서 장착은 하지 않고 있습니다

기존제품: EOSS-TA300

받은제품: POWEREX SPC-S350 으로 제품모델도 상이함을 알려드립니다

안녕하십니까?

주연테크 컴퓨터 기술지원팀 오종환 엔지니어 입니다

[유의점] 주의사항 꼭 숙지하시고 작업을 하시기 바랍니다.

1. 본체를 개방하는 일은 PC를 능숙하게 다를 줄 아시는 분이 하셔야만 합니다. 경험이 없으신 경우 이 작업은 PC의 손상 및 고객님의 안전을 보장해 줄 수 없습니다. PC의 손상이 있는 경우 모든 책임은 고객님에게 있습니다. 이점 양해해 주시기 바랍니다.

2. 손을 보호하기 위한 얇은 고무장갑을 끼셔야 합니다.(이유 : 면장갑 사용시 장갑의 실이 보드에 붙을 수 있습니다. 화재의 위험이 있습니다. )

3. 고객님 PC를 개방하기전에 전원코드를 본체(파워서플라이)에서 빼주셔야 합니다.이때는 손에 물이 묻어 있으시면 안됩니다.

고무장갑처럼 전기적인 영향이 적은 장비를 끼고 빼주시기 바랍니다. (이유:신체 감전 및 잔류 전원으로 인한 손상을 막기위함입니다.)

4. 본체 안의 부품은 매우 약하기 때문에 조그만 힘으로도 부러지거나, 손상될 수 있습니다.이점 유의하시기 바랍니다.

5. 모든 작업을 마친 후 본체 전원을 켰을때 부팅이 되지 않거나, 전원이 안들어오면 바로 즉시 A/S 서비스 센터 1588-1118번으로 접수하시기 바랍니다.

[파워 제거 및 장착방법]

1. 케이스 뒷면에서 붉은 원으로 표시된 부분에서 나사를 제거합니다.

2. 케이스 덮개 부분을 화살표 방향으로 당겨줍니다.

3. 메인보드에서 아래의 그림처럼 생긴 20핀 혹은 24핀 전원 케이블을 제거합니다.

4. 아래의 붉은색 네모박스로 표시된 부분의 4핀 전원 케이블도 제거하여 주시기 바랍니다.

5. 본체의 뒷면에서 아래 붉은색 네모박스에 표시된 부분의 나사를 풀어준 다음에 파워를 제거합니다.

(혹시라도 하드 디스크나 메인보드에 파워선이 연결이 되었다면 같이 풀어줍니다.)

6. 파워를 제거 하셨다면 교체하시려는 새로운 파워를 장착하여 주시고 역순으로 케이블을 연결하여 주시면 됩니다.

위의 방법대로 진행이 잘 안된다던가 궁금한 사항이 발생하였다면 주연테크 서비스 홈페이지 www.jysvc.co.kr 로 회신 메일을 보내주시거나

1588-1118 (연중무휴, 09:00 ~ 18:00) 으로 연락 부탁드리겠습니다.

※ 회신 e-mail 확인시간 : 평일 09:00~18:00 ※

토/일요일 및 공휴일의 회신에 대해서는 평일 업무 시간에 확인 후 회신드리는 점에 대하여 깊은 양해의 말씀을 드립니다.

Jooyon Technical Support Department

고객상담 ☎ 1588-1118 (09:00~18:00)

안녕하십니까? 주연테크 온라인 담당자 김재민입니다.

입금을 확인하였습니다. 최대한 빠른 시일내에 발송처리 해드리도록 하겠습니다.

저희 서비스로 여러모로 고객님께 불편을 드린점 진심으로 사죄드립니다.

평안한 하루 되시길 바랍니다.

김재민 올림

---------[ 받은 메일 내용 ]----------

제목 : Re: Re: 유상구매가격통지요망

날짜 : 2008년 6월 30일 월요일, 오후 15시 39분 07초 +0900

보낸이 : 김재민 <jaemin@jooyon.co.kr>

받는이 : "changwoojo" <jcw5410@hanmail.net>

주연테크 온라인 담당자 김재민입니다.

답변이 늦어 죄송합니다. 고객님께서 보내주신 메일은 잘 확인하였습니다.

저희 입금 계좌는

신한은행 - 140-007-012646 주연테크 입니다.

입금 후 입금하신 고객님 성함을 확인해 주시길 부탁드립니다.

또한 조립 설명서나, 파워 해체 설명서가 따로 종이로 만들어진 것이 없기때문에, 저희 전문 엔지니어로 하여금 이메일로 간단한 설명을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

고객님께서 원하시는 서비스를 처리해 드리지 못한점 머리 숙여 사죄드립니다.

더 궁금하신 내용은 메일로 보내주시면 최대한 빠른 시일내에 처리해 드리겠습니다.

김재민 올림

----- Original Message -----

From: changwoojo

To: 김재민

Sent: Monday, June 30, 2008 12:07 PM

Subject: RE: Re: 유상구매가격통지요망

유상구매 하겠읍니다... 계좌번호 부탁드리고

그리고 12월에 귀국하면 무상서비스를 청구하겠읍니다..

아울러, 파워 해체 및 조립 설명서를 반드시

동봉하여 주시기 바랍니다...

---------[ 받은 메일 내용 ]----------

제목 : Re: 유상구매가격통지요망

날짜 : 2008년 6월 30일 월요일, 오전 10시 28분 44초 +0900

보낸이 : 김재민 <jaemin@jooyon.co.kr>

받는이 : "changwoojo" <jcw5410@hanmail.net>

안녕하십니까? 주연테크 온라인 담당자 김재민입니다.

답변이 늦어 죄송합니다. 고객님께서 보내주신 메일은 잘 확인하였습니다.

부품을 구입하시겠다는 내용을 보고, 정말 너무 죄송스러웠습니다. 이렇게 까지 밖에 서비스를 해드리지 못하는 상황이 한스럽기까지 했습니다.

거듭 고객님께 양해를 구합니다.

고객님 제품의 파워는 \27,000 에 판매 가능합니다.

판매건에 양해해 주신다면, 메일로 확인부탁드립니다. 입급하실 수 있는 계좌번호를 안내해 드리겠습니다.

고객님께서 이전에 주셨던 한국 주소로 발송처리 해드리도록 하겠습니다.

다시한번 고객님께 머리 숙여 사죄드립니다.

김재민 올림

----- Original Message -----

From: changwoojo

To: 김재민

Sent: Friday, June 27, 2008 11:43 PM

Subject: 유상구매가격통지요망

조창우입니다...

회사의 방침이 그렇다면 내가 납득은 할 수있으나

고객지향의 융통성 내지는 회사의 짧은 생각이

너무나 아쉽고 한편으로는 이해가 가지않는 부분이 있읍니다.

무한 경쟁속에서 살아 남기 위해서는

고객의 감동을 사로잡아야 된다고 생각합니다..

주연테크라는 제품이 저에게는 멀어 질수밖에 없는 상황이

되었읍니다. 왜냐하면

제품에 문제가 있었고 그렇다면 그것을 커버하는 회사의 사후처리가

좋아야 하는데 그것이 못 따라가는 것 같습니다..

그렇다고 개인적으로 김재민 담당자를 탓하는  것은

아니니 오해없기를 바랍니다..

그래서 저로서는 부품의 유상가격이 얼마인지 알고싶고

가격이 비교해서 싸다면 차라리

유상구입하겠으니 가격을 알려주시면

감사하겠읍니다...

그리고 당초에는 부품을 먼저 입고해야된다는

언급이 전혀없이 국내주소로는 부품공급이 가능하다고

해놓고서는 국내주소를 보내드리니까

또 이런 이야기를 하시니

저로서는 약간 어이가  없는 부분이 있읍니다...

가격이 얼마인지에 대해 답메일 기다립니다